Afterschool-ul poate rezolva una dintre cele mai mari probleme ale parintilor care lucreaza pana dupa-amiaza: cine supravegheaza copilul dupa terminarea orelor. Situatia se complica insa atunci cand ai achitat deja abonamentul pentru o luna sau chiar pentru mai multe luni, iar copilul refuza sa mai mearga.
Poti cere banii inapoi? Raspunsul nu este acelasi in toate situatiile. Conteaza ce scrie in contractul semnat cu centrul, pentru ce perioada ai platit, daca serviciile au inceput deja si, in anumite cazuri, modul in care a fost incheiat contractul.
Un lucru este important de la inceput: faptul ca un copil nu mai doreste sa participe la afterschool nu inseamna automat ca parintele are dreptul sa primeasca integral inapoi toate sumele achitate. In acelasi timp, nici centrul nu poate stabili orice conditii doreste, fara ca acestea sa poata fi analizate prin prisma legislatiei privind protectia consumatorilor.
Contractul cu afterschool-ul trebuie verificat inainte de toate
Primul document pe care trebuie sa-l verifici este contractul incheiat cu centrul. Acesta ar trebui sa precizeze perioada pentru care sunt oferite serviciile, valoarea abonamentului, modalitatea de plata si conditiile in care contractul poate inceta.
Unele centre functioneaza cu abonamente lunare, in timp ce altele solicita plata anticipata pentru mai multe luni sau chiar pentru un semestru. Contractele pot prevedea si un termen de notificare in cazul retragerii copilului.
De exemplu, daca ai platit pentru trei luni, iar copilul renunta dupa prima luna, trebuie verificat daca documentul prevede posibilitatea incetarii anticipate si ce se intampla cu banii aferenti perioadei in care serviciile nu vor mai fi folosite.
Simplul fapt ca plata a fost facuta „in avans” nu garanteaza automat rambursarea. La fel, o mentiune potrivit careia „sumele achitate nu se restituie in nicio situatie” trebuie analizata in contextul intregului contract si al legislatiei aplicabile, nu doar acceptata ca o regula absoluta.
Cand exista dreptul de retragere in 14 zile
O situatie aparte apare atunci cand contractul pentru serviciile de afterschool a fost incheiat la distanta, de exemplu online, sau in afara spatiului comercial al furnizorului.
OUG nr. 34/2014 stabileste, ca regula generala, ca un consumator are la dispozitie 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract incheiat in afara spatiilor comerciale, fara sa fie obligat sa justifice decizia. Pentru contractele de prestari servicii, termenul se calculeaza de la data incheierii contractului.
Aceasta regula nu trebuie insa confundata cu posibilitatea de a renunta oricand, timp de 14 zile, la orice contract semnat fizic la sediul unui afterschool. Dreptul legal de retragere prevazut de OUG 34/2014 priveste, in principal, contractele la distanta si cele incheiate in afara spatiilor comerciale.
Daca retragerea este exercitata legal, profesionistul are, in principiu, obligatia de a rambursa sumele primite, iar ordonanta stabileste un termen de cel mult 14 zile de la momentul in care este informat despre decizia consumatorului.
Ce se intampla daca afterschool-ul a inceput deja
Situatia se schimba daca ai cerut ca serviciile sa inceapa in interiorul perioadei de retragere, iar copilul a participat deja la program.
OUG 34/2014 reglementeaza separat situatia serviciilor a caror executare incepe in perioada de retragere. De asemenea, dupa prestarea integrala a unui serviciu, dreptul de retragere poate fi pierdut daca executarea a inceput cu acordul expres al consumatorului si acesta a confirmat ca intelege consecinta.
Prin urmare, nu trebuie pornit de la ideea ca un parinte poate cere automat inapoi intreaga suma dupa ce serviciile au inceput.
Daca insa ai achitat in avans o perioada mai lunga, iar serviciile pentru lunile urmatoare nu au fost inca prestate, trebuie verificata clauza privind incetarea contractului. Conteaza daca exista un termen de preaviz, o taxa de retragere sau alte conditii acceptate la inscriere.
Copilul nu mai vrea sa mearga. Este suficient pentru restituirea banilor?
Refuzul copilului de a continua programul este o situatie importanta pentru familie, dar nu reprezinta, prin el insusi, un temei care sa oblige automat centrul sa restituie orice suma platita.
De exemplu, daca abonamentul este lunar si copilul renunta dupa cateva zile, contractul poate prevedea ca plata aferenta lunii incepute nu se restituie. Pentru lunile viitoare, daca au fost achitate anticipat, situatia trebuie analizata separat in functie de contract.
Lucrurile stau diferit daca problema nu este simpla razgandire, ci centrul nu ofera serviciile promise. Daca programul, conditiile sau serviciile furnizate sunt diferite de cele contractate, parintele poate invoca neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a obligatiilor si poate solicita remedierea situatiei, incetarea contractului sau, dupa caz, restituirea unor sume.
De aceea este util sa pastrezi contractul, dovada platii, oferta in baza careia ai facut inscrierea si mesajele schimbate cu reprezentantii centrului.
Ce trebuie sa faci daca vrei sa retragi copilul
Daca ai decis ca elevul nu va mai participa, este indicat sa anunti centrul in scris, chiar daca initial ai discutat verbal cu administratorul sau profesorul.
In notificare poti preciza data de la care copilul nu va mai participa si poti solicita incetarea contractului, precum si restituirea sumelor aferente serviciilor care nu vor mai fi prestate, daca acest lucru rezulta din contract sau din regulile legale aplicabile.
Verifica inainte daca exista un termen de notificare. Un contract poate stabili, de exemplu, ca retragerea trebuie anuntata cu un anumit numar de zile inainte de urmatoarea perioada de facturare.
Daca centrul refuza restituirea banilor si consideri ca sunt incalcate drepturile tale de consumator, poti solicita in scris explicarea temeiului contractual pentru refuz. Ulterior, in functie de situatie, poate fi formulata si o reclamatie catre Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor.
Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor
Atentie la plata in avans pentru mai multe luni
Pentru parinti, cea mai importanta masura de precautie este verificarea conditiilor de retragere inainte de plata unui abonament pe termen lung.
Un pret mai mic pentru plata a trei, sase sau mai multe luni in avans poate parea avantajos, dar trebuie verificat ce se intampla daca programul copilului se schimba, acesta nu se adapteaza, familia se muta sau parintele gaseste o alta solutie pentru perioada de dupa scoala.
Inainte sa platesti, verifica in special perioada contractuala, termenul de notificare, conditiile de incetare si regulile privind restituirea sumelor achitate anticipat.
Asadar, daca un copil nu mai vrea sa mearga la afterschool, recuperarea banilor nu este automata, dar nici imposibila. Raspunsul depinde in primul rand de contract si de momentul in care este solicitata incetarea serviciilor. Pentru contractele incheiate online sau in afara spatiului comercial pot deveni relevante si regulile speciale privind dreptul de retragere prevazute de OUG 34/2014.